射雕英雄传,花钱学常识、长本领成新的消费热门 “含金量”是要害,征服

原标题:花钱学常识、长身手成新的消费抢手 “含金量”是要害

  在各类常识服务途径和安排花钱学常识、长身手成为新的消费抢手常识消费靠“含金量”支撑(消费视窗·日子服务新透视④)

  数据来历:艾媒咨询

  跟着互联网技术展开,各类常识服务途径和安排多了起来。花钱学常识、长身手成为文明和教育范畴新的消费抢手,撬动相关工业快速展开。但也要看到,现在一些常识服务途径和安排存在“含金量”缺少、消费体会差等问题。亟须强化作业监管,推进相关途径或安排进步服务水平,改进消费体会。

  在线途径多,“充电”不再难

  各类常识付费途径让不同地域、不同作业的人有平等学习时机

  最近每当周末,家住北京朝阳区甜水园的杜颖都到建外SOHO东区的铂澜咖啡学院学习煮咖啡。

  “我爱喝咖啡,但速溶的居多,研磨的尽管好喝,手工却不到家。后来,经搭档引荐,参加了铂澜咖啡学院的‘咖啡讲堂’,授课教师手把手教,让我不只学会了手冲咖啡和意式浓缩,还学会了摩卡拉花。在网上团购的课程也不贵,很值!” 杜颖说。

  日常日子中,难免会碰到不少问题。以往,受途径有限、途径不畅等要素约束,这些难题不简单处理。现在,跟着互联网技术展开,各类常识服务途径和安排多了起来:学煮咖啡,可团购报班;学化装,可重视相关微博、微信大众号等;规划PPT,稻壳儿等途径有海量模板可供下载……花钱学常识,成为文明范畴新的消费抢手。

  “常识消费鼓起,是消费晋级在精力层面尤其是文明教育层面的生动表现。”中央财经大学文明与传媒学院院长魏鹏举以为,常识消费依照服务目标不同可分为三类:一是服务于各作业专业人士的研究报告和专业资讯;二是依托互联网途径的在线教育;三是作为共享经济表现方法的付费常识消费。

  黄卫鹏是江西鹰潭余江区榜首中学的语文教师。曾经上下班坐车途中,他都是听音乐来消遣,但近半年来,漫无目的地“听音乐”变成了有针对性地“听书”“听课”,许多课程内容越听越有味,路上听不完,晚上下班回家他还会持续听,边听边做笔记。

  “我在‘喜马拉雅FM’和‘得到’等APP上订阅了好些课程,大多归于人文社科范畴,有助于进步教育水平。”黄卫鹏说。

  蜻蜓FM、得到、常识星球、知乎LIVE、内行……近几年,内容创业成为风口,常识付费范畴新途径不断冒出,服务方法多种多样,从推课程、做音频到出版、搞视频直播、做内容电商,招引了一大批付费用户,商场规划也不断做大。数据显现,2018年常识付费用户规划达2.92亿人,估计到2020年,常识付费工业规划将到达235亿元。

  “途径多了,‘充电’学习不再难。”在“得到”专栏作者汤涌看来,各类常识付费途径在细分范畴深耕展开,供应很多实用信息、常识、技巧与咨询服务,使用互联网打破时空边界的特色,让不同地域、不同作业的人有了平等学习时机。

  服务体会好,产品受欢迎

  对常识服务供货商来说,供应端有必要做优做精,才干进步复购率,完成可持续展开

  翻开电脑,孩子通过一对一授课在线教育途径与教师操练英语。这是常见的线上教育场景,但下面这一幕就多少有些新鲜了——

  依托人工智能自习气技术,教师可以把握每个孩子的学习专心度,及时调整学习内容和标题难度。这是松鼠AI(人工智能)智习气教育讲堂上的一幕。

  “人工智能等新式技术正在进一步改动互联网教育的方法,推进在线教育从‘千人一面’向‘千人千面’纵深展开。”松鼠AI智习气教育创始人兼首席AI教育技术科学家栗浩洋说,人工智能已运用到才智讲堂、辅佐课程规划、学习进展和成效剖析等多个场景,能依据不同学生的状况输出个性化学习计划,激起学习爱好,进步学习功率。

  近年来,在方针、商场、技术等多重利好要素影响下,我国“互联网+教育”工业展开迅猛。易观监测数据显现,从2010年到2017年,我国互联网教育作业规划翻了10倍;2018年第四季度我国互联网教育商场全体买卖规划达1142.6亿元;估计2020年,我国在线教育用户规划将达2.96亿人,商场规划为4293亿元。

  《政府作业报告》提出,展开“互联网+教育”,促进优质资源共享。教育部2018年4月发布《教育信息化2.0行动计划》提出,要大力推进智能教育,展开以学习者为中心的智能化教育支撑环境建造,推进人工智能在教育、办理等方面的全流程使用。

  我国教育科学研究院研究员储朝晖以为,当时,互联网教育途径应使用大数据等技术手段,构建一整套从学前到学后的点评系统与挑选系统,进一步进步教育内容与教育需求的精准匹配度,更好满意人们个性化需求。

  线上线下教育也在加快交融展开。美团点评学习训练业务部发布的数据显现,曩昔一年,用户通过线上途径报名,再去线下实体店学习的课程,依据购买人数凹凸,排名靠前的细分品类分别为:音乐、美术、外语、作业技术、学前至高中(K12)本质类教育。

  “常识消费与居民消费才干、消费志愿以及供应端质量水平密切相关。”栗浩洋以为,关于主要以数字化产品和服务为主要内容的常识服务供货商来说,供应端有必要做优做精,才干进步复购率,完成可持续展开。比方,数字阅览消费需求丰厚选题策划、立异供应方法、添加供应内容;在线教育则需求高质量的师资确保,供应更多个性化的私家定制服务计划。

  展开势头快,作业待标准

  应赶快清晰主管部门的监管职责,进步违法本钱,树立完善的顾客权益确保机制

  “网络途径供应的常识很丰厚,但我也栽过跟头、吃过亏。”黄卫鹏说,有些主打商业、办理类的频道或栏目,前几期课程还有干货,到了后边灌水显着,“对这类课程,我决断不再续费。”

  常识服务作业展开势头很猛,但也有一些“生长的烦恼”:

  ——看起来热烈,但“含金量”缺少。“十天给你一流的讲演技巧”“跟从我训练三个月你将具有完美身段”……这是一些常识付费途径常用的标题,实践授课内容往往质量水准差,完课率低,缺少完好的服务标准。

  ——“李逵”遇到“李鬼”,原创者合法权益受损害。黄卫鹏曾发现一个现象:有的“有声读物”课程,自己花了上百元去买,成果被朋友奉告,淘宝、微信群、QQ群有翻录的课程在出售,音效差不多,却只卖几元钱。

  ——付款简单退款难,顾客权益难以得到充沛确保。记者采访发现,不少用户遭遇过听了几堂课后想退款,却找不到退款界面、打售后服务电话总是打不通的状况。细看“购买须知”才发现,途径乱用规矩拟定权,拟定了比方“一经订阅,概不退款”等霸王条款。

  中消协投诉部主任张德志剖析,从顾客投诉看,常识服务范畴的问题主要有5类:无资质、虚伪宣扬、退费难、随意改动服务内容、不开具收费发票或供应有用凭据。据统计,2017年,全国消协安排共受理教育训练服务类投诉1.03万件,2018年上升到2.05万件,增加近1倍。

  “针对这些问题,要加大监管力度,进步违法本钱。”我国法学会消法研究会副秘书长陈音江以为,应赶快清晰主管部门的监管职责,清晰作业标准,从源头上管理“高许诺、低实现”等问题。

  “相关服务途径和安排要负起职责,改进消费体会。”栗浩洋说,比方在线教育作业应清晰必定的准入资质、技术标准等,以确保根本的教育服务质量;打造个性化与差异化的教育形式,进步服务水准。

  中央党校(国家行政学院)社会和文明教研部高档经济师郭全中以为,树立完善的顾客权益确保机制,对作业久远展开很有必要。主张相关途径树立客观独立的第三方点评系统。关于发作的常识付费买卖胶葛,应完善处理途径,探究树立裁定机制,必要时应诉诸司法程序。

  延伸阅览

  用户更愿意为有用内容付费

  自2016年以来,常识付费在国内互联网作业敏捷鼓起。通过几年快速展开,常识付费范畴逐步分解,常识付费正从起先很火的商业财经、技术培育等抢手范畴向更多更丰厚的细分范畴扩展,内容的深度化、笔直化被视为常识付费作业展开的趋势。

  易观智库剖析以为,常识付费热潮的鼓起,一是因为居民消费结构悄然改动,展开型消费进步;二是得益于移动付出的遍及,用户的付费志愿发作了改变;三是用户信息获取方法发作变化,从漫无目的的承受变为自动获取,信息挑选行为更为老练。

  但是总的看来,当下常识付费商场上的一些产品,无论是综艺节目的说话课程、快速解惑的付费问答,或是读书课程,内容多少存在浅层化等特色,往往无法满意用户深度学习的需求。

  在海量信息充满的年代,移动付出老练、消费需求和习气进一步重塑,用户对优质、有价值的信息需求凸显。

  专家表明,首要,用户更愿意为有用的内容付费。可以协助别人学习、生长的,在作业或许心思等方面取得进步的,便是有用的内容。其次,面向用户的收费内容有必要浅显易懂。只要不断考虑怎么留住用户,怎么将内容做精、做优,在专业化范畴打造品牌,丰厚优质内容产品,进步用户黏性,才干在常识服务商场占有一席之地。

(责编:杨曦、蒋琪)